Обновление от:

• 18/01/2018: Устранение ошибки: Can’t create meta article (TicketID=xxx)
• 22/12/2017: Проблема с сортировкой сообщений

Описание процедуры обновления OTRS 5 до OTRS 6. Решение проблемы с временно́й зоной, удаление упоминания об «OTRS Business Solution» и другое «допиливание» OTRS.

Исходные данные

• ОС: CentOS Linux release 7.4.1708 (Core)
• Kernel: Linux version 3.10.0-693.11.1.el7.x86_64
• SQL: postgres (PostgreSQL) 9.4.15
• Perl: Perl 5.16.3 (perl-DateTime 1.04)
• OTRS 5 в составе:
  • • FAQ
    • GeneralCatalog
    • ImportExport
    • ITSMConfigurationManagement
    • ITSMCore

Читать далее →

Обновление:

• 13/12/2017 — Обновление OTRS 5 до OTRS 6

У меня уже была попытка обновить OTRS 4 до версии 5.0.2 (база данных PostgreSQL). В финале статьи «Миграция с ORTS Appliance 4 на OTRS под CentOS 7» я описал свой неудачный опыт. С тех пор вышло большое количество обновлений OTRS 5 (на 15/02/2016 актуальная версия 5.0.6) и я решил совершить очередную попытку перехода на OTRS 5.

Для обновления я воспользовался стандартной документацией «Upgrading OTRS from 4 to 5», но в результате столкнулся с проблемами, которые решить с наскоку не получилось и судя по западным форумам, данные проблемы возникли не только у меня и решения пока нет.

Суть проблемы в следующем. После обновления, при попытке зайти на страницу аутентификации OTRS, появляется ошибка 500 и сообщение в логе:

[Thu Feb 10 15:22:46 2016] index.pl: Got no ConfigObject! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/NotificationSchedulerCheck.pm line 30.

Я решил радикально бороться с данным явлением и совместить установку OTRS с нуля и его обновление. Данная манипуляция позволила избежать данной ошибки и получить чистый OTRS 5 без лишнего мусора, который обычно остаётся после обновлений.

Читать далее →

Авторы Help Desk’а OTRS отказались от поддержки продукта OTRS Appliance. Последняя версия была 4.0.8 и больше не обновлялся, хотя о наличии обновлений исправно сообщал. Когда обновлений накопилось большое количество, я решился мигрировать с OTRS Appliance на обычный OTRS на CentOS 7.

Нигде не найдя подробной инструкции с описанием процесса миграции, решил написать её сам. Инструкцию можно использовать и в случае переноса OTRS с одного сервера на другой (конечно с некоторыми оговорками).

Читать далее →

Обновление:

• 13/12/2017 — Обновление OTRS 5 до OTRS 6
• 04/03/2016 — Обновление OTRS 4 до OTRS 5

Возникшие проблемы

После обновления штатным образом OTRS Appliance 3.3 до версии 4.0, через OTRS Appliance Manager, возникло две проблемы:

• Проблема 1: После обновления, при попытке зайти в OTRS, отображалась ошибка: «500 Internal Server Error» и в log файле с ошибками Apache (/var/log/apache2/error.log) появляются записи:

[Sun Dec 14 08:12:37 2014] -e:  (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.
[Sun Dec 14 08:12:37 2014] [error] [Sun Dec 14 08:12:37 2014] -e: Got no DBObject at /opt/otrs//Kernel/System/Stats/Static/FAQAccess.pm line 26.\n\t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n

• Проблема 2: Когда заходишь в меню «Информация о клиенте» (Agent Customer Information Center), появляется окно с ошибкой: «Namespace Core.UI.Chart could not be initialized, because jQuery Flot API could not be found.» и далее еще множество ошибок.

Читать далее →