Куда переходить с Helpdesk OTRS? Альтернативы OTRS

Автор: Андрей Торженов
Добавить комментарий

Куда переходить с Helpdesk OTRS?

С 23 декабря 2020 года OTRS AG прекратила развивать и поддерживать OTRS Community Edition. Встал вопрос, что делать, куда мигрировать.

Есть несколько вариантов…

Форки OTRS

У OTRS есть несколько форков, которые развиваются и можно мигрировать на них.

Znuny

https://www.znuny.org

Есть две версии:

  1. Znuny 6.1 — LTS версия,
  2. Znuny 6.2 — Znuny с добавлением новых функций.

Процедура миграции с OTRS 6 на Znuny 6.1: https://doc.znuny.org/manual/releases/installupdate/update/update-6.1.html

Процедура миграции, проста, не особо отличается от простого обновления OTRS.

OTOBO

Тоже форк OTRS и тоже можно мигрировать с OTRS.

https://otobo.de/en

Процедура миграции с OTRS 6: https://doc.otobo.de/manual/installation/11.0/en/content/migration-from-otrs.html

Тут уже больше изменений по сравнению с оригинальной OTRS. Например полностью изменён клиентский интерфейс (Customer Interface).

Демо сайт: https://otobo.de/en/open-source-ticketing-system/#demos

Бесплатные альтернативы OTRS

Zammad

https://zammad.org

Современный и красивый интерфейс пользователя: https://zammad.org/screenshots

Есть возможность миграции с OTRS: https://docs.zammad.org/en/latest/migration/otrs.html

Hesk

https://www.hesk.com

Демо: https://www.hesk.com/demo.php

Я скорей всего перейду на Zamand. OTRS для меня избыточен и мигрировать с OTRS не буду. Буду ставить с нуля.

Похожие записи...

The following two tabs change content below.
My Facebook profileMy LinkedIn profile

Андрей Торженов

В профессиональной сфере занимаюсь всем, что связанно с IT. Основная специализация - VoIP и сети передачи данных. Стараюсь не заниматься Windows серверами (но иногда приходится) и 1С.

Добавить комментарий