Архив за месяц: Март 2016

Обновление OTRS 4 до OTRS 5

Обновление:

upgrade_otrs4_to_5

 

У меня уже была попытка обновить OTRS 4 до версии 5.0.2 (база данных PostgreSQL). В финале статьи «Миграция с ORTS Appliance 4 на OTRS под CentOS 7» я описал свой неудачный опыт. С тех пор вышло большое количество обновлений OTRS 5 (на 15/02/2016 актуальная версия 5.0.6) и я решил совершить очередную попытку перехода на OTRS 5.

Для обновления я воспользовался стандартной документацией «Upgrading OTRS from 4 to 5», но в результате столкнулся с проблемами, которые решить с наскоку не получилось и судя по западным форумам, данные проблемы возникли не только у меня и решения пока нет.

Суть проблемы в следующем. После обновления, при попытке зайти на страницу аутентификации OTRS, появляется ошибка 500 и сообщение в логе:

Я решил радикально бороться с данным явлением и совместить установку OTRS с нуля и его обновление. Данная манипуляция позволила избежать данной ошибки и получить чистый OTRS 5 без лишнего мусора, который обычно остаётся после обновлений.

Читать далее